Co się mówi jak się odbiera telefon?

Odbieranie telefonu to codzienna czynność, którą wykonujemy wielokrotnie w ciągu dnia. Często jednak zapominamy o odpowiednim sposobie komunikacji podczas rozmowy telefonicznej. W tym artykule dowiesz się, jakie zwroty i formuły są najbardziej odpowiednie podczas odbierania telefonu.

1. Powitanie

Pierwsze słowa, które wypowiadamy po odebraniu telefonu, są bardzo ważne. Powitanie powinno być uprzejme i przyjazne. Możemy użyć zwrotów takich jak:

• Dzień dobry!
• Witam!
• Cześć!

Ważne jest, aby odpowiednio dostosować powitanie do kontekstu rozmowy. Jeśli rozmawiamy z osobą, z którą jesteśmy blisko, możemy użyć bardziej swobodnego „Cześć!”. Jeśli jednak rozmawiamy w sprawach biznesowych, lepiej jest użyć bardziej formalnego „Dzień dobry!”.

2. Przedstawienie się

Po powitaniu warto przedstawić się, szczególnie jeśli rozmawiamy z osobą, która nas nie zna. Możemy powiedzieć:

• Mówi [imię i nazwisko].
• Tutaj [imię i nazwisko].
• To ja, [imię i nazwisko].

Przedstawienie się pozwala rozmówcy wiedzieć, z kim ma do czynienia i tworzy przyjazną atmosferę.

3. Zapytanie, jak możemy pomóc

Po powitaniu i przedstawieniu się warto zapytać rozmówcę, jak możemy mu pomóc. Możemy użyć zwrotów takich jak:

• W czym mogę pomóc?
• Jak mogę Ci pomóc?
• Czym mogę służyć?

Pytanie to pokazuje, że jesteśmy gotowi do udzielenia pomocy i jesteśmy zainteresowani potrzebami rozmówcy.

4. Słuchanie uważnie

Podczas rozmowy telefonicznej ważne jest słuchanie uważnie. Powinniśmy dać rozmówcy możliwość wypowiedzenia się i wysłuchania jego potrzeb. Możemy użyć zwrotów takich jak:

• Słucham uważnie.
• Jestem cały uszy.
• Proszę mówić.

Ważne jest, aby nie przerywać rozmówcy i okazać zainteresowanie jego słowami.

5. Zakończenie rozmowy

Po zakończeniu rozmowy warto podziękować rozmówcy za poświęcony czas. Możemy użyć zwrotów takich jak:

• Dziękuję za rozmowę.
• Dziękuję za poświęcony czas.
• Do usłyszenia!

Podziękowanie to ważny element uprzejmości i pokazuje szacunek dla rozmówcy.

Pamiętaj, że odpowiednie zwroty i formuły podczas odbierania telefonu mogą znacząco wpłynąć na jakość rozmowy. Bądź uprzejmy, słuchaj uważnie i pamiętaj o podziękowaniu na zakończenie. Dzięki temu stworzysz pozytywne wrażenie i zbudujesz dobre relacje z rozmówcami.

Wezwanie do działania: Przyjmując telefon, upewnij się, że jesteś uprzejmy i profesjonalny. Powiedz „Dzień dobry” lub „Dobry wieczór” oraz swoje imię lub nazwisko. Zapytaj, w czym możesz pomóc. Bądź uważny na ton głosu i wyrażenie twarzy, aby pokazać zainteresowanie i gotowość do udzielenia pomocy. Pamiętaj, że pierwsze wrażenie jest ważne, więc staraj się być uprzejmy i życzliwy.